Suivre depuis votre compte

Connectez-vous pour consulter l’état de préparation, les commandes expédiées et les informations de suivi disponibles.

Suivre depuis le courriel d’expédition

1. Ouvrez le message de confirmation d’expédition envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
2. Cliquez sur le lien du transporteur ou sur le bouton de suivi.
3. Consultez les étapes d’acheminement et la dernière estimation communiquée.

Après la création d’une étiquette, le premier événement peut demander jusqu’à 48 heures. Pendant ce laps de temps, un message tel que « numéro introuvable » ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis au réseau logistique.

Repères de délai

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
• Acheminement après expédition : 7 à 10 jours ouvrés.
• Délai total habituel : environ 8 à 13 jours ouvrés.

Le suivi n’évolue plus

Une absence de mise à jour pendant quelques jours peut correspondre à un transfert entre plateformes logistiques. Si le statut reste inchangé au-delà d’un délai raisonnable ou si la date estimée est dépassée, écrivez à supportcorner@calmirexo.com avec le numéro de commande. Nous ouvrirons une recherche sans vous demander de frais.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez les abords du domicile, la boîte aux lettres, le gardien, les membres du foyer et les voisins immédiats. Contactez-nous ensuite rapidement. Nous examinerons la preuve de livraison et coordonnerons les démarches nécessaires avec le transporteur.

Adresse incorrecte

Utilisez immédiatement la fonction d’annulation disponible dans votre compte ou contactez le support. Après le début du traitement logistique, une modification ou une redirection ne peut pas être garantie.