1. Annuler avant l’expédition

Tant que la préparation logistique n’a pas rendu l’expédition irréversible, vous pouvez demander l’annulation de la commande. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Annuler la commande ».

Si le bouton n’est plus proposé parce que le colis est déjà en cours d’acheminement, vous conservez votre droit de rétractation et notre délai commercial de retour de 39 jours après réception.

2. Exercer le droit de rétractation en ligne

La fonctionnalité électronique de rétractation est gratuite, visible et directement accessible sans obligation de se connecter à un compte. Elle permet d’exprimer sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter pendant toute la durée du délai applicable.

1. Indiquez votre nom et votre prénom.
2. Identifiez le contrat au moyen du numéro de commande.
3. Indiquez l’adresse électronique sur laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
4. Vérifiez les informations, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».

Après l’envoi, un accusé de réception sur support durable reprend le contenu de la déclaration ainsi que sa date et son heure de soumission.

3. Rétractation par courriel

Écrivez à supportcorner@calmirexo.com avant l’expiration du délai en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter. Mentionnez votre nom, le numéro de commande, la date de réception et les articles concernés.

Formulation utilisable

« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande indiquée dans ce message. »

4. Délais applicables

• Droit légal : au moins 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien.
• Avantage commercial de la boutique : demande de retour acceptée jusqu’à 39 jours calendaires après réception, sous réserve des exceptions légales clairement annoncées avant l’achat.
• Renvoi : les instructions prépayées sont fournies après la demande. Le client ne supporte pas les frais de retour.

5. Effet sur le paiement

Une annulation confirmée avant expédition entraîne le remboursement du montant débité via le moyen de paiement d’origine. Lorsque le bien a déjà été expédié, le remboursement intervient après son retour ou sur présentation d’une preuve d’expédition suffisante. L’apparition du crédit prend habituellement 3 à 7 jours ouvrés après validation.